Les présentes conditions encadrent l'accès à la boutique Redactoplus, l'achat des produits et services qui y sont proposés ainsi que les relations entre Redactoplus et ses clients. Toute commande implique l'acceptation de ces conditions.

1. Services et produits proposés

Redactoplus propose des prestations rédactionnelles, académiques, professionnelles, éditoriales et numériques. La boutique peut également commercialiser des produits numériques, des formations, des modèles et des ressources documentaires. Les caractéristiques essentielles de chaque offre sont précisées sur sa page de présentation ou communiquées au client avant le démarrage. Pour les prestations personnalisées, l'étendue du travail est déterminée à partir des besoins, des consignes, des documents disponibles et du délai convenu.

2. Commande

Avant de commander, le client doit vérifier que l'offre correspond à son besoin. Il lui appartient de fournir des informations exactes et de transmettre les éléments nécessaires à la réalisation de la prestation. Une prestation personnalisée est considérée comme confirmée lorsque le paiement demandé a été reçu et que les consignes indispensables ont été communiquées. Un retard dans la transmission des informations ou des documents peut entraîner un report de la livraison.

3. Prix et paiement

Les prix applicables sont ceux affichés sur la boutique ou communiqués dans la proposition adressée au client. Les modalités de paiement peuvent varier selon le type de prestation et sont précisées avant la validation de la commande. Les éventuels frais liés au moyen de paiement ou à la plateforme utilisée peuvent s'ajouter au montant de la commande lorsqu'ils sont indiqués au client.

4. Obligations du client

Le client s'engage à fournir des consignes compréhensibles, des informations exactes et des documents qu'il est autorisé à utiliser. Il ne doit pas transmettre de contenu illégal, frauduleux, diffamatoire ou portant atteinte aux droits d'un tiers. Le client doit vérifier les documents livrés et signaler, dans le délai prévu, les écarts par rapport aux consignes convenues.

5. Accompagnement académique

Dans le cadre académique, Redactoplus apporte une assistance à la structuration, à la recherche documentaire, à la correction, à la reformulation, à la mise en forme et à l'amélioration du travail du client. Le client demeure responsable de l'utilisation du document, de son appropriation et du respect des règles de son établissement. Redactoplus ne garantit pas l'obtention d'une note, d'un diplôme, d'une admission, d'une publication ou d'une décision favorable.

6. Livraison

La livraison peut être effectuée par courrier électronique, par WhatsApp, par un lien de téléchargement, par l'intermédiaire de Chariow ou par tout autre moyen convenu avec le client. Le délai de livraison commence lorsque le paiement requis et les éléments nécessaires à la réalisation ont été reçus. Le calendrier peut être révisé lorsqu'une modification importante est demandée ou lorsqu'un événement indépendant de Redactoplus retarde l'exécution de la prestation.

7. Corrections gratuites

Lorsqu'un travail a été livré et que le client n'est pas satisfait, il bénéficie de deux corrections gratuites dans le cadre des consignes convenues au début de la prestation. Ces corrections doivent porter sur le périmètre initial de la commande. Une demande qui modifie le sujet, le plan, les objectifs, les données, la méthodologie, le volume ou les consignes initiales peut être considérée comme une nouvelle prestation et faire l'objet d'un paiement complémentaire. La troisième demande de correction est payante, même lorsque le client demeure insatisfait du résultat obtenu après les deux premières corrections.

8. Délai de réclamation

Le client dispose d'un délai maximal de deux semaines après la livraison pour transmettre ses réclamations et demander les corrections prévues. Toute demande formulée après ce délai est considérée comme une nouvelle intervention et devient payante. Cette règle s'applique même lorsque le client n'a pas encore utilisé les deux corrections gratuites prévues.

9. Remboursement

Le client peut obtenir le remboursement intégral du montant payé lorsque le travail n'a pas été réalisé et qu'aucun contenu, document ou livrable ne lui a été transmis. Lorsqu'un travail a été effectivement réalisé et livré, aucun remboursement n'est accordé pour une simple insatisfaction. Le client bénéficie alors des deux corrections gratuites prévues à la section 7. Si Redactoplus ne fournit pas les deux corrections gratuites auxquelles le client a droit, le client peut demander le remboursement de 50% du montant payé pour la prestation concernée. Aucun remboursement n'est accordé lorsque les deux corrections gratuites ont été réalisées, même si le client demeure insatisfait. Le travail ayant été effectué et livré, toute intervention supplémentaire est payante.

10. Conservation des documents

Les documents transmis et produits sont conservés pendant une durée maximale de deux semaines après la dernière livraison et la validation finale du client. Passé ce délai, Redactoplus peut supprimer les fichiers. Le client est responsable de leur téléchargement et de leur sauvegarde. La récupération d'un fichier après sa suppression n'est pas garantie.

11. Limitation de responsabilité

Redactoplus s'engage à réaliser les prestations conformément aux consignes convenues. Sa responsabilité ne peut toutefois être engagée pour une mauvaise utilisation du livrable, une modification effectuée par le client ou un tiers, ou une décision prise par une institution, un jury, un employeur, un éditeur ou une plateforme externe. Redactoplus ne peut être tenue responsable d'un retard causé par des informations manquantes, un défaut de réponse du client, une panne de service externe ou un événement indépendant de sa volonté.

12. Confidentialité

Redactoplus traite de manière confidentielle les documents et informations reçus. Le client s'engage également à ne pas diffuser sans autorisation les documents de travail, méthodes internes, modèles ou ressources confidentielles fournis dans le cadre de la prestation.

13. Modification des conditions

Redactoplus peut modifier les présentes conditions afin de tenir compte de l'évolution de ses offres, de ses outils ou de ses pratiques. La version applicable est celle publiée sur la boutique au moment de la commande.

14. Contact et règlement des différends

En cas de difficulté, le client est invité à contacter Redactoplus afin de rechercher une solution amiable avant toute autre démarche.

Adresse électronique : [email protected]

Téléphone et WhatsApp : +229 01 41 89 36 23